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典型案例

濮耐股份管理咨询案例复盘

【项目背景】

濮耐自1993年以来,发展速度很快,年收入从300多万元迅速增长到2004年的3.5亿元左右,其不定形材料在我国耐火材料行业处于绝对领先地位。

当时,濮耐不仅在国内构建了自己强有力的营销网络,在客户中树立了良好的口碑,而产品已打入东南亚、独联体、印度等地区,内销与外销均呈现良好的发展势头。

从内部来看,濮耐初步建立了自己的研发队伍,形成了较强的产品研发能力与技术服务能力,产品生产能力形成了一定的规模,产品在系列化、配套化方面取得了很大的发展。

濮耐不断地推进管理变革,如构建项目部、加强车间成本管理、完善内部考核激励机制等,企业的内部管理水平正在逐步提升。
耐火材料行业客户的需求正发生着大的变化,耐火材料企业将由产品的提供者逐步向解决方案的提供者转化,对经营模式进行变革创新以适应市场发展的需要,这是濮耐发展的必然要求。

濮耐经历了创业阶段,已步入成长阶段,企业需要由“人治”转向“法治”,领导层的工作重心从抓研发、抓市场逐步转向建组织、定规则、抓决策、抓管理,企业组织化、管理规范化问题成为企业的重大问题。

随着我国经济的快速发展,耐火材料行业的市场竞争日益加剧,产业上下游也正发生着大的变化,对整体实力不断增强的濮耐而言,如何抓住当前时机,从自我积累的内敛型成长模式转向充分整合嫁接外部资源的外向型发展模式,快速将企业做大做强,这是企业战略转型的另一重点。

濮耐的市场定位,从以国内市场为主转向国内国际市场并重,这一重大转变对企业的经营与运作提出了新的要求。

【发现问题】

一、战略梳理问题

如何梳理企业发展战略,强化战略沟通,将战略落实到具体策略推进实施是濮耐面临的首要问题。
通过对濮耐中高层领导的交流发现,濮耐领导层对耐火材料行业的理解比较深刻,对市场的把握比较到位,对企业未来发展思考颇多,在诸多方面的想法很有价值。但是这些想法不系统、不完善,需要通过系统化的梳理进行总结提炼与论证,以指导企业未来发展。

由于企业中高层领导人员的背景、经验以及所处位置等存在较大的差异,大家对企业未来发展的思路存在一定的分歧,通过系统化科学化的分析论证,构建系统清晰的企业发展思路,通过沟通与学习让大家形成共识,使中高层管理人员以之指导具体的工作,有利于加强企业内部协作,推动各业务活动的顺利开展。

濮耐的业务运作缺乏系统性的策略安排。基于企业发展战略,系统制定企业包括营销、技术研发、生产、采购、技术服务等方面的具体运营策略,推动战略的具体实施,对濮耐而言更为重要。

基于战略转型思路,系统构建企业新型运营模式,使企业更具市场竞争力是濮耐的第二大问题。

1.构建新型运营模式的原因
 耐火材料企业从产品供应商逐步转向系统解决方案的提供者
 市场竞争加剧,企业如何提高市场快速反应能力
 企业如何在技术、服务、成本、供货等业务竞争的关键点更具竞争力

2.新型运营模式的要求:
 适应企业战略转型的需要
 运作高效,市场反应速度快
 营销、技术、生产等业务单元能力实现良好的分工协作
 强化企业的产品研发能力、生产控制能力、市场开拓能力与技术服务能力
 优化内部资源配置

3.运营模式构建的核心:
企业的营销、技术研发、生产、供应等业务单元以何种组织方式搭建,在业务上如何分工协作,保障业务运作有序高效,适应市场。

以绩效管理为核心构建企业人力资源管理体系,强化人才的培养与使用是濮耐需要解决的第三大问题

1.绩效管理方面:
 由业绩考核体系与薪酬激励机制构成的绩效管理体系,是企业的发动机。
 初步了解,濮耐目前已对销售、生产人员建立了考核激励办法,研发与管理人员尚未建有效的考核激励机制。
 就濮耐针对销售、生产人员构建的考核激励办法而言,从指标体系的设置思路、考核方式等方面仍存在较大的不足,需要改进。

2.人才培养与使用方面
 人才是企业发展的根本。目前濮耐在营销、技术开发领域培养了一支能干的队伍,但是企业在管理与生产领域力量薄弱,企业特别缺乏是跨技术、营销、生产与管理等多领域的复合性人才。如何加强人才的培养是企业必须关注的重要问题。
 人员配置,部分工作人员安排重复浪费,部分关键岗位因为人力不足有可能降低企业的竞争能力。岗位职责不清影响了组织的效率。如何改进,迫切需要明确。

3.咨询重点
 基于战略与业务运作特点,构建企业考核激励机制,以薪酬激励驱动战略的实施。
 制定企业人才培养计划,加强人才队伍建设。
 针对企业的实际情况,优化人员配置,促进业务运营水平的提升。

基于企业新型运营模式,规范内部运作,是濮耐当前需要的解决的第四大问题

1.突出问题
 营销、技术研发、生产、采购、技术服务等领域是濮耐业务运作的主要环节。目前濮耐在各方面以经验管理为主,人治化色彩很浓,十分缺乏系统性的业务运作与管理规范,这致使企业对具体的业务运作难以实现有效的指导与控制。
 企业计划管理、人力资源管理、财务管理等职能十分薄弱,对业务的指导、监督与支持服务能力很弱,未能充分发挥领导层的参谋与助手作用。

2.解决思路
 基于企业新型运营模式,确定企业在营销、技术研发、采购、生产、技术服务等业务领域主要管理与控制点,明晰主要业务流程,制定相关规则。
 基于公司总部的职能定位,确定职能部门对业务的管理控制线与支持服务线,明晰主要管理流程,制定相关规则。
通过总结提炼与升华,系统构建企业理念体系,以之指导企业文化建设,是濮耐需要解决的第五个问题。
 经过十多年的发展,濮耐不自觉中悄然形成了自己的企业文化。
 随着企业快速发展壮大,管理层逐步意识到文化的重要性,主动加强文化建设,提高企业的凝聚力与向心力是企业的发展的精神支柱。
 客观来看,企业所处的环境与创业之初相比已发生了巨大的变化,企业快速发展吸引大量新员工进入,以及企业跨区域发展,这就要求企业对已形成的创业型文化进行必要的升华与改进。
 企业文化建设具有持续性与长期性。对濮耐而言,当前的重点是基于企业未来发展战略,在对过去 所形成的文化进行总结提炼的基础上通过升华系统构建立与企业战略相匹配的企业理念体系,以之统一员工思想,引导约束员工行为,指导、支持于企业的业务运作与发展。
 
【项目解决方案】

首先,将对企业进行全方位管理诊断,深入了解企业业务运作现状与存在的主要问题。
第二,系统分析内外部环境,梳理濮耐发展战略,基于发展战略制定企业业务运作策略,以推动战略的具体落实。
第三、基于企业发展战略与企业实际特点,设计企业新型业务运营模式,以业务运作为中心,建立精干高效的企业组织形式,明晰组织职责与分工,确定组织管理、支持与协作方式。
第四、建立与业务运作模式相适应的绩效管理与薪酬激励体系,以驱动全体员工全力以赴地实现公司目标。
第五、基于企业新型业务运营模式,明晰主要业务流程,制定规则,规范业务运作与管理,。
第六、基于企业战略与历史,通过总结、提炼、升华系统构建濮耐企业文化中的理念体系,以推动濮耐企业文化建设。
第七、对咨询成果进行了一年的辅导实施

【项目实施效果

项目于2004年10月份开始,至2005年1月中旬结束。方案得到濮耐集团广大员工地高度认可,2007年8月份特聘项目经理林涵武作为濮耐股份的独立董事。
项目得到较好实施的依据:

1.企业战略扩张步骤基本实现:
依据战略文本,2005年濮耐开始在东北建立生产基地。
依据战略文本,2007年濮耐开始谋求上市,2008年4月份登陆深交所。
依据战略文本,2007年濮耐开始寻求购并耐材企业,2008年向昆耐发起收购要约,2009年成功并购宝钢两大最优供应商之一宝明耐材。
2.初步建立了以经营计划为核心的运作模式
3.初步建立了以绩效管理为核心的人力资源管理体系,特别是企业核心人才年薪制与股权激励制度一直沿用至上市。
4.同时在项目中辅助客户提拔了一批核心领导者
5.初步建立了企业文化组织机构,强化了优秀的企业文化氛围